集團組織開展客服人員培訓暨服務技能競賽
in 集團動態(tài) by 周國棟
為切實提升客服人員的溝通技巧、投訴風險防范意識與服務規(guī)范，10月15日，集團客服人員培訓暨服務技能競賽在實訓基地開展，集團客服服務中心人員，各下屬單位調度員、大廳窗口人員及相關熱線處理人員等70余人參加了此次培訓。 培訓講師文理學院暢鐵民教授，從服務窗口溝通危機概說、窗口服務禮儀視頻培訓導讀、現(xiàn)場實訓模擬、窗口溝通技能與獎懲、大數(shù)據(jù)背景下的窗口溝通能力導向與組織文化培育策略五方面進行傳授講解。他通過PPT講解、典型案例分析、點評及互動等多種形式，深入淺出介紹了服務人員服務規(guī)范、服務溝通危機應對技巧等內容。培訓結束后，集團對相關人員就供水、排水、水處理等業(yè)務內容開展了服務技能競賽，進一步提升了培訓效果。通過本次培訓，進一步提高了集團服務人員的專業(yè)素質和服務能力。參訓人員表示，在今后面對用戶訴求中，將學以致用，正確應對，努力贏得用戶理解和滿意，為水務服務質量持續(xù)提升貢獻力量。